Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Nélia’s Nails
Dernière mise à jour : 22/11/2025

1. Produits personnalisés : pas de retour, pas de remboursement

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits :

  • fabriqués sur mesure,

  • personnalisés selon les choix du client (tailles, formes, couleurs, design),

ne sont ni repris ni échangés.

Tous les sets de press-on nails vendus par Nélia’s Nails étant réalisés à la main et fabriqués à la commande, aucun droit de rétractation ne peut s’appliquer.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas :

  • d’erreur de taille prise par le client,

  • d’inconfort lié à une mauvaise mesure,

  • d’utilisation incorrecte des capsules,

  • de réaction allergique aux produits utilisés.

2. Produit défectueux ou erreur de notre part

En cas d’erreur provenant du vendeur (ex : design incorrect, mauvaise taille envoyée par rapport à la commande) ou produit endommagé à la réception, vous devez contacter :
📩 neliasnails.shop@gmail.com
📅 dans un délai de 48h suivant la réception, en joignant des photos claires du problème.

Après analyse, plusieurs solutions peuvent être proposées :

  • remplacement du produit,

  • avoir,

  • remboursement partiel si applicable.

Aucun retour ne pourra être traité sans preuve photo.

3. Colis perdu ou retardé

Une fois le colis remis au transporteur, Nélia’s Nails n’est pas responsable :

  • des retards,

  • des pertes,

  • ou des dommages causés par le transporteur.

En cas de perte confirmée par le transporteur (La Poste ou Mondial Relay), un renvoi ou un remboursement pourra être envisagé.

4. Annulation de commande

Les commandes étant fabriquées rapidement après validation du paiement, aucune annulation n’est possible dès que la création a commencé.

5. Contact pour toute demande

Pour toute question, veuillez écrire à :
📩 neliasnails.pro@gmail.com